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Q.교환/반품 배송비는 어떻게 내야하나요?

A.구매자 귀책으로 반품을 하는 경우, 결제하신 수단으로 반품 배송비 차감 후 환불됩니다. 계좌로 반품 배송비를 입금을 원하실 경우 1:1문의 게시판에 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.

  구매자 귀책으로 교환의 경우에 계좌로 입금 후 진행 가능합니다. 다만, 구매 상황에 따라 교환/반품 절차가 상이할 수 있기 때문에, 고객센터로 문의 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

Q. 비밀번호 설정시 자꾸 오류가 납니다.

A. 비밀번호 설정 기준은 소중한 고객님들의 정보 보호를 위해

공백을 제외한 대소문자,숫자,특수문자 포함 8자~16자에 맞추어 설정이 가능합니다.


(※ 입력가능 특수문자 : ~ ' ! @ # $ ^ ( ) _ - = [ ] | ; : < > , . ? / )



Q.도서산간지역 추가 배송비가 있나요?

A. 1만원 이상 구매시 무료배송이나 도서산간, 제주 지방 등은 추가 배송비가 발생됩니다. 

   제주도는 3천원, 그 외 도서산간은 5천원 추가 운임이 발생됩니다.

Q.배송중이라고 뜨는데, 배송추적이 안됩니다.

A.출고시 시스템에 운송장 번호를 등록하면 주문에 대한 배송상태가 [배송중]으로 변경됩니다.

실제 출고가 되더라도 배송추적은 택배 집하처에서 스캔작업이 된 이후부터 가능하기 때문에, 출고 후 바로 배송조회가 되지 않고 보통 늦은저녁 또는 다음날 오전부터 조회가 됩니다.


택배가 장기간 배송이 멈춰있는 경우 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 확인 도움 드리겠습니다.

Q.주문하지 않은 상품 관련 문자를 받았어요.

A.실제 상품을 주문하신 고객님이 휴대폰 번호 변경 후, 가입 시 사용했던 휴대폰 번호를 수정하지 않고 결제를 한 경우 

  또는 실제 주문자와 가입자가 다를 경우에는 주문하지 않은 고객님께 문자 메세지가 발송될 수 있습니다.

  이 경우 고객센터(1544-0439)로 문의 주시면 신속히 확인 도와 드리도록 하겠습니다.

Q.교환/반품시, 배송비는 누가 부담하나요?

A.상품을 교환/반품하는 경우 교환/반품의 원인을 제공한 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.

  

  1. 구매자가 배송비를 부담하는 경우

    : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 발생한

      왕복 배송비는 고객 부담 입니다. (왕복 배송비는 물품별로 상이)

      무료 배송의 경우 왕복요금 5,000원 / 무료배송이 아닐경우 편도요금 2,500원의 배송비가 발생됩니다.


  2. MBX에서 배송비를 부담하는 경우

     : 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우로 판매자가 배송비를 부담하며, 교환시 재출고, 반품시 결제금액 전액 환불됩니다.

Q. 적립금 사용 한도가 있나요?

A. 적립금의 경우 최소 3,000원 이상 보유시 적용 가능하며, 상품 구매 합계액 최소 1만원 이상일 때 사용 가능합니다.

Q.신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

A.신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 사용하신 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.

Q.교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.

A.교환/반품접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 고객센터 1544-0439 또는 1:1 문의를 통해 교환/반품신청을 취소하실 수 있습니다.

※ 교환 시 새상품이 이미 출고 된 경우에는 교환 철회가 불가능합니다.

※ 반품 수거가 이미 진행된 경우 철회가 불가능합니다.

Q.직접 수령이 가능한가요?

A.배송상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.

Q.나눠서 결제 했는데 한번에 입금해도 되나요?

A.나눠서 주문하셨을 경우 입금하실 계좌번호가 다르게 발급되기 때문에 합산하여 입금은 불가합니다.

각 주문번호에 따라 발급 된 계좌로 개별 입금 부탁드리겠습니다.

Q.주문 했는데, 배송정보를 변경하고 싶어요

A.배송정보 변경을 원하실 경우, 취소 후 재주문 해주셔야합니다.

  고객센터(1544-0439)를 통해 출고 전일 경우에 한하여 변경을 도와드립니다.

  이미 출고가 된 경우, 배송업체 기사님께 착지변경 요청을 해주셔야 하며, 변경이 가능할 경우 1~2일 정도 배송 소요시간이 길어질 수 있습니다. (추가비용 발생시 고객 부담)

  ※ 주소지 오류, 연락처 부재로 반송된 경우 재 발송 시 왕복 택배 비 고객 부담

Q.택배사에서 상품을 분실했다고 연락이 왔어요.

A.고객센터(1544-0439)로 연락 주시면 택배사로 분실 확인 후, 분실 상품에 대한 재 발송 또는 환불처리 도와드리도록 하겠습니다.

  ※ 고객님께서 배송기사를 통해 별도 보관 장소를 특정하신 경우(ex.문앞), 분실에 대해 보상받으실 수 없으므로 가급적 인편에 수령하시길 권장드립니다.

Q.상품 사용 후 트러블이 났어요.

A.미미박스 브랜드 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생한 경우, 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 처리를 도와드리고 있습니다. 

  반품(환불)은 해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사소견서 또는 진단서가 확인될 경우에 한하여 가능하며, 

  1:1문의 게시판이나 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 상세히 안내해드리겠습니다. 

  (원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청드릴 수 있으며, 구입 후 3개월 이내, 제품 잔여량이 2/3 이상 남아있을 경우에만 반품이 가능합니다.)

  단, 피부 트러블 외에 개인의 취향이나, 사용감 불만 등 주관적인 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.
Q.상품을 이미 사용했는데 반품이 안되나요?

A. 상품 포장 훼손, 상품 개봉 및 사용 등을 했을 경우 구매자의 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

자주 묻는 질문 더보기 >
Q.교환/반품 배송비는 어떻게 내야하나요?

A.구매자 귀책으로 반품을 하는 경우, 결제하신 수단으로 반품 배송비 차감 후 환불됩니다. 계좌로 반품 배송비를 입금을 원하실 경우 1:1문의 게시판에 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.

  구매자 귀책으로 교환의 경우에 계좌로 입금 후 진행 가능합니다. 다만, 구매 상황에 따라 교환/반품 절차가 상이할 수 있기 때문에, 고객센터로 문의 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

Q. 비밀번호 설정시 자꾸 오류가 납니다.

A. 비밀번호 설정 기준은 소중한 고객님들의 정보 보호를 위해

공백을 제외한 대소문자,숫자,특수문자 포함 8자~16자에 맞추어 설정이 가능합니다.


(※ 입력가능 특수문자 : ~ ' ! @ # $ ^ ( ) _ - = [ ] | ; : < > , . ? / )



Q.도서산간지역 추가 배송비가 있나요?

A. 1만원 이상 구매시 무료배송이나 도서산간, 제주 지방 등은 추가 배송비가 발생됩니다. 

   제주도는 3천원, 그 외 도서산간은 5천원 추가 운임이 발생됩니다.

Q.배송중이라고 뜨는데, 배송추적이 안됩니다.

A.출고시 시스템에 운송장 번호를 등록하면 주문에 대한 배송상태가 [배송중]으로 변경됩니다.

실제 출고가 되더라도 배송추적은 택배 집하처에서 스캔작업이 된 이후부터 가능하기 때문에, 출고 후 바로 배송조회가 되지 않고 보통 늦은저녁 또는 다음날 오전부터 조회가 됩니다.


택배가 장기간 배송이 멈춰있는 경우 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 확인 도움 드리겠습니다.

Q.주문하지 않은 상품 관련 문자를 받았어요.

A.실제 상품을 주문하신 고객님이 휴대폰 번호 변경 후, 가입 시 사용했던 휴대폰 번호를 수정하지 않고 결제를 한 경우 

  또는 실제 주문자와 가입자가 다를 경우에는 주문하지 않은 고객님께 문자 메세지가 발송될 수 있습니다.

  이 경우 고객센터(1544-0439)로 문의 주시면 신속히 확인 도와 드리도록 하겠습니다.

Q.교환/반품시, 배송비는 누가 부담하나요?

A.상품을 교환/반품하는 경우 교환/반품의 원인을 제공한 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.

  

  1. 구매자가 배송비를 부담하는 경우

    : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 발생한

      왕복 배송비는 고객 부담 입니다. (왕복 배송비는 물품별로 상이)

      무료 배송의 경우 왕복요금 5,000원 / 무료배송이 아닐경우 편도요금 2,500원의 배송비가 발생됩니다.


  2. MBX에서 배송비를 부담하는 경우

     : 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우로 판매자가 배송비를 부담하며, 교환시 재출고, 반품시 결제금액 전액 환불됩니다.

Q. 적립금 사용 한도가 있나요?

A. 적립금의 경우 최소 3,000원 이상 보유시 적용 가능하며, 상품 구매 합계액 최소 1만원 이상일 때 사용 가능합니다.

Q.신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

A.신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 사용하신 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.

Q.교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.

A.교환/반품접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 고객센터 1544-0439 또는 1:1 문의를 통해 교환/반품신청을 취소하실 수 있습니다.

※ 교환 시 새상품이 이미 출고 된 경우에는 교환 철회가 불가능합니다.

※ 반품 수거가 이미 진행된 경우 철회가 불가능합니다.

Q.직접 수령이 가능한가요?

A.배송상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.

Q.나눠서 결제 했는데 한번에 입금해도 되나요?

A.나눠서 주문하셨을 경우 입금하실 계좌번호가 다르게 발급되기 때문에 합산하여 입금은 불가합니다.

각 주문번호에 따라 발급 된 계좌로 개별 입금 부탁드리겠습니다.

Q.주문 했는데, 배송정보를 변경하고 싶어요

A.배송정보 변경을 원하실 경우, 취소 후 재주문 해주셔야합니다.

  고객센터(1544-0439)를 통해 출고 전일 경우에 한하여 변경을 도와드립니다.

  이미 출고가 된 경우, 배송업체 기사님께 착지변경 요청을 해주셔야 하며, 변경이 가능할 경우 1~2일 정도 배송 소요시간이 길어질 수 있습니다. (추가비용 발생시 고객 부담)

  ※ 주소지 오류, 연락처 부재로 반송된 경우 재 발송 시 왕복 택배 비 고객 부담

Q.택배사에서 상품을 분실했다고 연락이 왔어요.

A.고객센터(1544-0439)로 연락 주시면 택배사로 분실 확인 후, 분실 상품에 대한 재 발송 또는 환불처리 도와드리도록 하겠습니다.

  ※ 고객님께서 배송기사를 통해 별도 보관 장소를 특정하신 경우(ex.문앞), 분실에 대해 보상받으실 수 없으므로 가급적 인편에 수령하시길 권장드립니다.

Q.상품 사용 후 트러블이 났어요.

A.미미박스 브랜드 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생한 경우, 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 처리를 도와드리고 있습니다. 

  반품(환불)은 해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사소견서 또는 진단서가 확인될 경우에 한하여 가능하며, 

  1:1문의 게시판이나 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 상세히 안내해드리겠습니다. 

  (원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청드릴 수 있으며, 구입 후 3개월 이내, 제품 잔여량이 2/3 이상 남아있을 경우에만 반품이 가능합니다.)

  단, 피부 트러블 외에 개인의 취향이나, 사용감 불만 등 주관적인 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.
Q.상품을 이미 사용했는데 반품이 안되나요?

A. 상품 포장 훼손, 상품 개봉 및 사용 등을 했을 경우 구매자의 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.