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Q.취소한(주문하지 않은) 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?

A.고객님께서 취소(요청)한 상품 또는 주문하지 않은 상품이 배송되었을 경우, 

  고객센터 1544-0439 또는 1:1문의로 문의 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

Q. 적립금 사용 기간이 있나요?

A. 적립금의 경우 적립일로부터 6개월간 사용이 가능하며, 소멸일 3~5일전 메일로 통보 후 자동 소멸됩니다.

    메일 수신 거부일 경우 안내 메일이 발송되지 않으며, 적립금 원복은 도와드리기 어렵습니다.

    자세한 확인을 위해서는 [마이페이지]→[마일리지]에서 확인 부탁드립니다.

Q.주말에도 배송 받을 수 있나요?

A.상품의 배송은 택배사 서비스가 운영되는 평일과 토요일에 진행되고 있어, 일요일, 공휴일 배송이 불가합니다.

Q.주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

A.마이페이지 내 주문내역 다시 한번 확인 부탁 드리며, 주문한 상품과 다를 경우 

  고객센터 1544-0439로 연락 주시면 빠른 도움 드리겠습니다.

Q.신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데, 카드 대금이 청구되었습니다.

A.신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

  취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

  청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

  카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 영업일 4~5일(주말/공휴일 제외)이 소요됩니다. 

Q.일부 상품만 부분취소 가능한가요?

A.부분취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 출고전이라면 취소가능하오니, 1:1 문의 또는 고객센터 1544-0439로 연락주시기 바랍니다. 

Q.세금계산서 발행은 안되나요?

A.세금계산서 발급이 지원되지 않습니다.

세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자 지출 증빙용) 및 신용카드 매출전표를 발급받으실 수 있습니다.

사업자 등록번호를 입력하여 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.

주문/결제 시, 현금영수증 발급 구분을 사업자증빙용으로 선택하신 후

※ 현금영수증은 결제완료 후 48시간 이내에 현금 영수증 정보가 국세청으로 이관된 후 국세청 사이트에서 출력이 가능합니다.

※ PC 이용시 [주문배송조회]→[주문번호][현금영수증신청]

   모바일 이용시 [주문배송조회]→[상세보기] [현금영수증신청]

Q.회원 정보를 변경하고 싶습니다. (휴대폰,비밀번호,주소)

A. PC 사용시 [마이페이지]→[Profile] 에서 직접 변경 가능합니다.

   모바일 사용시 [마이페이지]→[회원정보수정]에서 직접 변경 가능합니다. 

   단, SNS로 간편 회원가입을 하신 경우, 

   1. 휴대폰번호는 본인인증을 통해 변경 가능합니다.

   2. 비밀번호는 사용하신 SNS(페이스북/카카오) 계정에서 변경 가능합니다.

   3. 주소는 공란이므로, 마이페이지→개인정보수정에서 입력 바랍니다.

Q.비회원으로 주문하고 싶어요.

A.비회원 주문의 경우 제품구매하기 클릭 후 나타나는 로그인페이지 하단 '비회원 구매' 클릭 후 주문이 가능합니다.

  단, 비회원의 경우 적립금 및 등급 산정이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

  혜택을 받기 위해서는 회원가입이 필요하며, SNS(페이스북, 카카오) 계정을 통해서도 편하게 회원가입이 가능하오니 이 점 참고 부탁드리겠습니다.


Q.오늘 반품접수를 했는데, 상품은 언제 가져가나요?

A.반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

   택배 기사가 방문 전 안내 후 방문할 예정입니다. 택배 기사님께 반품할 상품을 전달 부탁드립니다.


    ※ 반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품 정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

Q.해외 배송이 가능한가요?

A.현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.

Q. ID/비밀번호 찾기가 안됩니다.

A.SNS로 간편 회원가입을 하신 경우라면 아이디/비밀번호 찾기가 제공되지 않습니다.

  사용하신 SNS(네이버/페이스북/카카오) 계정에서 ID와 비밀번호 찾기를 진행해 주시기 바랍니다.

Q. 생일쿠폰 지급은 언제 되나요?

A. 생일 쿠폰의 경우 생일 5일 전 자동 지급되고 있으며 발급일로부터 10일간 사용 가능합니다.

   간혹 시스템 오류로 누락사항이 발생 할 수 있으니, 미발급 되었을 경우 1:1 문의 혹은 고객센터 1544-0439로 연락주시면

   빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.

Q. 멤버십 등급 산정기준은 어떻게 되나요?

A. 멤버십 등급은 최근 6개월 누적 구매 금액 기준으로 산정되며, 매월 1일 등급 변경됩니다.

   자세한 내용은 하단 이미지 내용 참고 부탁드립니다.




Q. 쿠폰 사용기간은 언제까지인가요?

A. 쿠폰 사용기간은 쿠폰 종류에 따라 상이합니다.

   자세한 확인을 위해서는 [마이페이지]→[쿠폰]에서 쿠폰별 사용기간 확인 부탁드리겠습니다.

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Q.취소한(주문하지 않은) 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?

A.고객님께서 취소(요청)한 상품 또는 주문하지 않은 상품이 배송되었을 경우, 

  고객센터 1544-0439 또는 1:1문의로 문의 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

Q. 적립금 사용 기간이 있나요?

A. 적립금의 경우 적립일로부터 6개월간 사용이 가능하며, 소멸일 3~5일전 메일로 통보 후 자동 소멸됩니다.

    메일 수신 거부일 경우 안내 메일이 발송되지 않으며, 적립금 원복은 도와드리기 어렵습니다.

    자세한 확인을 위해서는 [마이페이지]→[마일리지]에서 확인 부탁드립니다.

Q.주말에도 배송 받을 수 있나요?

A.상품의 배송은 택배사 서비스가 운영되는 평일과 토요일에 진행되고 있어, 일요일, 공휴일 배송이 불가합니다.

Q.주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

A.마이페이지 내 주문내역 다시 한번 확인 부탁 드리며, 주문한 상품과 다를 경우 

  고객센터 1544-0439로 연락 주시면 빠른 도움 드리겠습니다.

Q.신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데, 카드 대금이 청구되었습니다.

A.신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

  취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

  청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

  카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 영업일 4~5일(주말/공휴일 제외)이 소요됩니다. 

Q.일부 상품만 부분취소 가능한가요?

A.부분취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 출고전이라면 취소가능하오니, 1:1 문의 또는 고객센터 1544-0439로 연락주시기 바랍니다. 

Q.세금계산서 발행은 안되나요?

A.세금계산서 발급이 지원되지 않습니다.

세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자 지출 증빙용) 및 신용카드 매출전표를 발급받으실 수 있습니다.

사업자 등록번호를 입력하여 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.

주문/결제 시, 현금영수증 발급 구분을 사업자증빙용으로 선택하신 후

※ 현금영수증은 결제완료 후 48시간 이내에 현금 영수증 정보가 국세청으로 이관된 후 국세청 사이트에서 출력이 가능합니다.

※ PC 이용시 [주문배송조회]→[주문번호][현금영수증신청]

   모바일 이용시 [주문배송조회]→[상세보기] [현금영수증신청]

Q.회원 정보를 변경하고 싶습니다. (휴대폰,비밀번호,주소)

A. PC 사용시 [마이페이지]→[Profile] 에서 직접 변경 가능합니다.

   모바일 사용시 [마이페이지]→[회원정보수정]에서 직접 변경 가능합니다. 

   단, SNS로 간편 회원가입을 하신 경우, 

   1. 휴대폰번호는 본인인증을 통해 변경 가능합니다.

   2. 비밀번호는 사용하신 SNS(페이스북/카카오) 계정에서 변경 가능합니다.

   3. 주소는 공란이므로, 마이페이지→개인정보수정에서 입력 바랍니다.

Q.비회원으로 주문하고 싶어요.

A.비회원 주문의 경우 제품구매하기 클릭 후 나타나는 로그인페이지 하단 '비회원 구매' 클릭 후 주문이 가능합니다.

  단, 비회원의 경우 적립금 및 등급 산정이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

  혜택을 받기 위해서는 회원가입이 필요하며, SNS(페이스북, 카카오) 계정을 통해서도 편하게 회원가입이 가능하오니 이 점 참고 부탁드리겠습니다.


Q.오늘 반품접수를 했는데, 상품은 언제 가져가나요?

A.반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

   택배 기사가 방문 전 안내 후 방문할 예정입니다. 택배 기사님께 반품할 상품을 전달 부탁드립니다.


    ※ 반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품 정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

Q.해외 배송이 가능한가요?

A.현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.

Q. ID/비밀번호 찾기가 안됩니다.

A.SNS로 간편 회원가입을 하신 경우라면 아이디/비밀번호 찾기가 제공되지 않습니다.

  사용하신 SNS(네이버/페이스북/카카오) 계정에서 ID와 비밀번호 찾기를 진행해 주시기 바랍니다.

Q. 생일쿠폰 지급은 언제 되나요?

A. 생일 쿠폰의 경우 생일 5일 전 자동 지급되고 있으며 발급일로부터 10일간 사용 가능합니다.

   간혹 시스템 오류로 누락사항이 발생 할 수 있으니, 미발급 되었을 경우 1:1 문의 혹은 고객센터 1544-0439로 연락주시면

   빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.

Q. 멤버십 등급 산정기준은 어떻게 되나요?

A. 멤버십 등급은 최근 6개월 누적 구매 금액 기준으로 산정되며, 매월 1일 등급 변경됩니다.

   자세한 내용은 하단 이미지 내용 참고 부탁드립니다.




Q. 쿠폰 사용기간은 언제까지인가요?

A. 쿠폰 사용기간은 쿠폰 종류에 따라 상이합니다.

   자세한 확인을 위해서는 [마이페이지]→[쿠폰]에서 쿠폰별 사용기간 확인 부탁드리겠습니다.